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珀金埃爾默:服務(wù)不止于售后

更新時間:2023-03-09      點(diǎn)擊次數(shù):1145

科學(xué)儀器行業(yè)不斷發(fā)展,服務(wù)市場也逐漸成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域,只有向用戶提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能保證科學(xué)儀器廠商在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于售后業(yè)務(wù)來講“沒有最好,也沒有止境",是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己,不斷地去變得更好。這也是珀金埃爾默對于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服務(wù)?

OneSource這個理念最早是由珀金埃爾默在美國提出。以往,用戶總是面臨一些碎片化的服務(wù)需求,以及實(shí)驗室運(yùn)營過程當(dāng)中不同階段的各類繁雜需求。這不僅花費(fèi)了實(shí)驗室管理者大量精力,同時成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個實(shí)驗室用戶的痛點(diǎn)需求后,為了幫助用戶解決這一系列的實(shí)驗室問題,創(chuàng)新性的提出了OneSource這種一站式服務(wù)方式,不僅為自己生產(chǎn)的設(shè)備提供維修維護(hù),而且是為整個用戶的實(shí)驗室提供的解決方案。

• 什么是跨平臺服務(wù)?

所謂的跨平臺實(shí)際上就是跨品牌的服務(wù)。在實(shí)驗室運(yùn)營過程當(dāng)中,要面對不同品牌的差異性,以及服務(wù)的碎片化和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),實(shí)驗室管理者要花費(fèi)大量的時間,來和不同的廠商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。同時由于不同廠商的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣,管理者同樣需要花費(fèi)很多的精力來使其標(biāo)準(zhǔn)化,以滿足用戶一致性的需求,PerkinElmer跨平臺的OneSource一站式的解決方案就是為用戶解決這些難點(diǎn)而定制設(shè)計的。

• 如何實(shí)現(xiàn)OneSource一站式服務(wù)?

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個理念引入中國,并且建立了專職的服務(wù)團(tuán)隊:不僅是提供硬件服務(wù)、還提供包括軟件、IT、驗證及合規(guī)性咨詢的服務(wù),在實(shí)驗室運(yùn)行過程當(dāng)中,所有需求都可以通過專職服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行一站式響應(yīng),這是OneSource服務(wù)的一個定義。

• 未來將如何規(guī)劃?

售后服務(wù)是珀金埃爾默的戰(zhàn)略重點(diǎn),珀金埃爾默將會不斷地增大這方面的一個投入,更好更快地滿足用戶對售后服務(wù)的需求,提高用戶的滿意度。一方面增加用戶對珀金埃爾默的認(rèn)可度,另一方面也能夠通過售后服務(wù)本身增進(jìn)和促進(jìn)珀金埃爾默的業(yè)務(wù)發(fā)展。

• 服務(wù)沒有“最"好,售后永無“止"境

珀金埃爾默有一個Slogan:For the Better,這也代表了珀金埃爾默售后服務(wù)的一個理念“做得更好",對于售后服務(wù)業(yè)務(wù)而言沒有最好,也沒有止境,是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己的一個過程。今后珀金埃爾默將會持續(xù)依照這個理念,為用戶提供更好的服務(wù)。


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